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Im Panel diskutieren Ulrich Ermel (Conrad), Martina Wegerich (SEW), Karl Heckl (Lapp und Jürgen Schäfer (Wago) über die Zukunft kundenzentrierter B2B-Unternehmen.

Bild: Ulrich Ermel (Conrad), Jürgen Schäfer (Wago), Karl Heckl (Lapp), Martina Wegerich (SEW), Werner Katzengruber, (Katzengruber)

CSO/CMO-Panel auf der INDUSTRY.forward Expo Kundenzentrierte Unternehmen: Die Zukunft der Kundenbeziehung im B2B

02.03.2022

Sales & Marketing sind in einem Prozess der Veränderung. Kunden bewegen sich zunehmend selbstständig in ihrem Kaufprozess, setzen auf Plattformen und andere digitale Informationsquellen, bevor sie Anbieter kontaktieren. Obwohl sich viele Unternehmen der Kundenzentrierung verschrieben haben, spüren Kunden nur wenig davon! Was jetzt zu tun ist diskutieren wir mit CSOs und CMOs.

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Trügerische Zeiten: Der direkte Kundenkontakt ist auf dem Rückzug. Es wird digital bestellt, gewartet, geliefert und bezahlt… nur nicht im B2B! Oder doch? Ja – Tendenz stark zunehmend!

Das Verhalten der Kunden hat sich geändert und die oft versprochene Kundenzentrierung kommt nicht beim Kunden an – was ist zu tun? Wie müssen Marketing und Vertrieb reagieren? Wie sind Strukturen, Organisation und Prozesse umzugestalten? Und wie nimmt man die Menschen auf diesen Weg mit?

Im Panel am 18. März von 10:00 bis 11:00 Uhr diskutieren wir, was Kundenzentrierung wirklich bedeutet und wie Unternehmen nachhaltig und ganzheitlich auf den Kunden ausgerichtet werden. Speziell im B2B.

Mit dabei sind:

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Die Frühjahrsausgabe der INDUSTRY.forward Expo 2022 findet vom 15. März bis 31. März digital statt. Die Teilnahme ist kostenlos. Nach der Registrierung können Sie auswählen, für welche Vorträge Sie sich anmelden wollen.

Alle Vorträge in der Übersicht

Alle Speaker in der Übersicht

Bildergalerie

  • Ulrich Ermel ist VP Sales bei Conrad Electronics.

    Bild: Conrad

  • Martina Wegerich ist Head of Corporate Communications bei SEW Eurodrive.

    Bild: SEW Eurodrive

  • Karl Heckl ist CSO und Clusterleiter DACH bei U.I.Lapp.

    Bild: Lapp

  • Jürgen Schäfer ist CSO bei Wago.

    Bild: Wago

  • Werner Katzengruber ist CEO bei Katzengruber Development Group.

    Bild: Katzengruber Development

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