Heiko Voigt, Geschäftsführer bei RE-INvent Retail, die als Teil der Conrad Gruppe den voelkner-Shop betreibt, ist stolz – auf sein Team und dessen Innovationskraft: „Mit KAI haben wir nicht einfach nur eine KI in unserem Shop integriert, sondern einen digitalen Experten erschaffen, der unsere Kunden dort abholt, wo sie Hilfe am meisten brauchen: bei der Suche nach der optimalen Lösung.“
Spezifische Lösungen im breiten Sortiment finden
„Hi! Ich bin KAI, Dein persönlicher Technik-Experte. Egal, ob Du das perfekte Werkzeug für Dein Projekt suchst oder zwei Smart-Home-Systeme vergleichen willst: Schreib mir einfach, was Du vorhast. Ich bündle modernste KI-Technologie mit den Produktdetails von voelkner.de und bin 24/7 für Dich da.“ – Der im eigenen Haus entwickelte und zum Patent angemeldete Chatbot transformiert auf voelkner.de das Einkaufserlebnis von der reinen Suche zur persönlichen Beratung und gibt seinen Kunden auch bei komplexen technischen Fragen kompetente Hilfestellung. Denn wie oft suchen Kunden in einem Online-Shop mit riesigem Sortiment nach einer spezifischen Lösung, scheitern aber dann an den unpräzisen Suchergebnissen? Genau hier setzt der Bot an.
Mehr als Keywords
Der KI-Assistent KAI basiert auf innovativer Engineering-Leistung und ist mehr als ein Standard-Chatbot von der Stange: Im Gegensatz zu vielen seiner Kollegen versteht KAI Probleme und technische Anforderungen, nicht nur Keywords. Somit ist er in der Lage, selbst bei vager Beschreibung, präzise das richtige Produkt zu finden. Ein speziell entwickeltes und intuitives Interface bietet anklickbare Vorschläge, minimiert die Tipparbeit seitens der User und sorgt so für einen verbesserten Workflow, verbesserte Suchgeschwindigkeit und messbare Zeitersparnis.
„Besonders beeindruckend sind das Kontext-Bewusstsein und die Problemlösefähigkeit unseres KI-Assistenten“, ergänzt Heiko Voigt. „KAI weiß immer genau, auf welcher Seite sich der Nutzer gerade befindet, bietet proaktiv Hilfe an und verweist auf passendes Zubehör, wie beispielsweise Hygienemittel für einen Luftbefeuchter.“
Zwei Jahre im Development
Knapp zwei Jahre hat es gedauert, bis die erste Version von KAI an den Start gegangen ist. In den vergangenen Monaten wurden weitere Features ergänzt, um die KI-gestützte Produktsuche weiter zu verbessern. Auch eine Sprachein- und -ausgabe waren ursprünglich geplant, wurden vom Testpublikum aber nicht angenommen. „Die Entwicklung von KAI zeigt, wie aufwändig die Entwicklung einer wirklich stimmigen und kundenzentrierten KI-Lösung ist – und dass nicht jede Idee zum Erfolg führt“, so Heiko Voigt.
Ki muss Mehrwert generieren
Auch Ralf Bühler, CEO von Conrad Electronic, bestätigt das in seiner Grundhaltung gegenüber dem Thema Künstliche Intelligenz: „Ich bin davon überzeugt, dass der Einsatz von KI nur dann sinnvoll ist, wenn er einen echten Mehrwert generiert“, erläutert er. Als B2P-Unternehmen und mit eigenem Marktplatz wendet sich voelkner.de sowohl an B2C- als auch an B2B-Kunden. Die Zukunft wird zeigen, wie die beiden Kundengruppen auf den KI-Assistenten reagieren und ob diese innovative Form des Smart Retail auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse mit dem Bot-Piloten KAI auch in anderen Shops der Conrad Gruppe zum Einsatz kommt.
