Die Digitalisierung hat viel verändert – auch die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden. Spätestens während der Pandemie haben wir gelernt, dass es nicht unbedingt persönliche Treffen braucht. Und es passiert noch viel mehr: Kunden schätzen es, selbstständig durch digitale Angebote zu stöbern, über Online-Plattformen zu streifen und Informationen einzuholen. Digitale Strukturen sind nicht nur praktisch und komfortabel, sie geben den Ausschlag für einen viel grundlegenderen Wandel im Kundenmanagement: Mit KI, Big Data, Machine Learning, Data Mining... lassen sich effektiv Datenpotenziale ausschöpfen, individuell zugeschnittene Angebote erstellen und Vieles mehr.
Welche Rolle aber kommt dann noch unseren Sales-Mitarbeitern in der Customer Journey zu? Werden sie durch „AI & Data driven“ verdrängt? Wo sind digitale Technologien sinnvoll, wo bleibt der menschliche Kontakt unersetzlich? Wie groß ist das Spannungsfeld zwischen Mensch und Künstlicher Intelligenz wirklich? Welche neuen Tätigkeitsfelder ergeben sich für unsere qualifizierten Sales-Mitarbeiter? Und welche Kundenbeziehungen sind in Zukunft wie zu gestalten?
In unserem CSO/CMO-Panel vertiefen wir diese Fragen. Wir freuen uns auf eine offene und inspirierende Diskussion aus der und für die Praxis in Industrieunternehmen!
