Veränderungen aufgrund von digitalen Technologien nehmen Mitarbeiter teils mit Faszination, teils mit Sorge wahr.

Bild: iStock, wildpixel

Deutschlandweite Studie Jeder zehnte Arbeitnehmer weiß nicht, was Digitale Transformation ist

25.07.2019

Sind die Digitale Transformation und Technologien wie Künstliche Intelligenz tatsächlich schon in deutschen Unternehmen angekommen? Eine Studie ergibt: Arbeitnehmer verstehen unter den Begriffen teils sehr unterschiedliche Dinge.

In einer internationalen Studie ging Cherwell, ein Anbieter von Enterprise-Service-Management-Software, der Frage auf den Grund, wie Arbeitnehmer die Digitale Transformation auffassen. In Deutschland wurden 555 Arbeitnehmer aus 13 verschiedenen Branchen in Unternehmen mit über 50 Mitarbeitern befragt.

Das verstehen Mitarbeiter unter Digitaler Transformation

Digitale Transformation ist in aller Munde. Doch wissen die, die von diesem Veränderungsprozess letztendlich profitieren sollen, was damit genau gemeint ist? Die Antworten reichen von sehr präzisen Einschätzungen bis hin zu völliger Unkenntnis des Begriffs:

  • 24 Prozent: Einsatz von Technologien zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen, um Wachstum und Effizienz zu fördern

  • 21 Prozent: IT-Automatisierung, das heißt Automatisierung manueller Prozesse, Ausfüllen von Formularen und Ähnliches

  • 15 Prozent: Entwicklung hin zu einem papierfreien Büro

  • 12 Prozent: Die Nutzung von Robotern oder KI

  • 10,3 Prozent: IT und/oder Daten in die Cloud oder auf mobile Geräte auslagern

  • 10,1 Prozent: Ich weiß es nicht

  • 5 Prozent: Nichts davon

  • 3 Prozent: Einen Webauftritt für das Unternehmen erstellen

Künstliche Intelligenz: von faszinierend bis verwirrend

Genauer nachgefragt wurde, was Studienteilnehmer von der Nutzung Künstlicher Intelligenz im Unternehmen halten. Die Mehrheit der Befragten (30 Prozent) ist davon „fasziniert“. Rund jeder Vierte (26 Prozent) beschreibt seine Einstellung als „optimistisch“, 5 Prozent sind „begeistert“.

Demgegenüber stehen 23 Prozent der Entwicklung eher negativ gegenüber: 15 Prozent fühlen sich durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz bedroht. „Traurig“ und „verwirrt“ zeigen sich jeweils 4 Prozent der Befragten gegenüber dieser neuen Technologie. Die restlichen 16 Prozent wussten es entweder nicht oder enthielten sich bei dieser Frage.

Deutsche Unternehmen wenig innovativ

Ihren Arbeitgebern attestieren die Teilnehmer der Studie unterm Strich erstaunlich wenig Innovationsfreude. Nur 7 Prozent würden ihren Arbeitgeber als Innovator bezeichnen, wenn es um die Einführung neuer Technologien zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen geht. 18 Prozent zählen ihr Unternehmen zu den „Early Adoptern“, die neue Technologien regelmäßig sehr früh anwenden. Mehr als die Hälfte der Unternehmen (55 Prozent) wartet, bis diese Technologie allgemein verfügbar ist (30 Prozent) oder bereits flächendeckend eingesetzt wird (25 Prozent).

Change Management in der Immobilienbranche am besten

Die Digitale Transformation wird von zahlreichen Umstrukturierungsprozessen im Unternehmen begleitet. Nicht immer stoßen diese bei den Arbeitnehmern auf Begeisterung. In der Studie wurde daher dezidiert gefragt, wie Mitarbeiter das Change Management ihres Arbeitgebers bei der Einführung neuer Technologien einschätzen.

Bei sehr jungen Unternehmen, die ein bis zwei Jahre am Markt sind, finden Mitarbeiter das Change Management ihres Arbeitgebers zu 100 Prozent sehr gut oder gut. Auch Unternehmen, die bis zu zehn Jahre alt sind, erhalten hier Werte um die 80-Prozent-Marke. Eine deutlich negativere Bewertung erfahren Unternehmen, die länger als zehn Jahre existieren. Hier wird es nur zu durchschnittlich 68 Prozent positiv eingeschätzt.

Unterscheidet man die Antworten nach Branchenzugehörigkeit, ergeben sich teilweise große Unterschiede. Von den 13 befragten Branchen erhalten die folgenden drei überwiegend ein „gut“ oder „sehr gut“ in Sachen Change Management:

  • 1. Immobilen (88 Prozent)

  • 2. IT und Telekommunikation (80 Prozent)

  • 3. Rechnungswesen und Buchhaltung (72 Prozent)

Auf den letzten Plätzen befinden sich hier das Gast- und Freizeitgewerbe (62 Prozent), das Rechtswesen (58 Prozent) sowie das Gesundheitswesen (39 Prozent). Interessant ist: Dieses Ergebnis korrespondiert mit der Innovationsfreude in diesen Branchen. Im Rechtswesen finden nur 2 Prozent der Befragten, dass ihr Arbeitgeber zu den Innovatoren zählt – im Gesundheitswesen und Gast- und Freizeitgewerbe sogar gar keiner.

Über die Studie

Für die Studie wurden deutschlandweit 555 Arbeitnehmer aus Unternehmen mit mehr als 50 Mitarbeitern befragt. Der Befragungszeit war zwischen dem 31. Januar und dem 15. Februar 2019. Die Online-Studie wurde von dem britischen Markt- und Meinungsforschungsinstitut YouGov im Auftrag von Cherwell durchgeführt.

Bildergalerie

  • Grafische Darstellung der Antworten auf die Frage, was die Studienteilnehmer unter Digitaler Transformation verstehen.

    Bild: Cherwell

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