Viele Unternehmen verschlafen gerade beim After-Sales-Management, besonders bei der Kundenbindung, ein enormes Potenzial. Damit man sich doch auch mal selbst loben kann ohne wertvolle Zeit zu verlieren, sollten daher bestehende Prozesse automatisiert und optimiert werden.
Wie man diese Prozesse neu denkt und mithilfe von Technologien wie dem Digital Twin das volle Potenzial aus dem After-Sales rausholt, zeigte Ihnen Tim Hofmann, Account Executive bei Liferay.
Vita
Tim Hofmann ist Account Executive bei Liferay mit 16 Jahren Erfahrung im B2B-Handel und der herstellenden Industrie. In dieser Rolle unterstützt Tim Hofmann derzeit zahlreiche Fertiger bei der erfolgreichen Realisierung ihrer digitalen Kunden-Touchpoints. Wo früher zunächst die Automatisierung von Prozessen im Vordergrund stand, liegt sein Schwerpunkt heute darin, eine durchgängige Customer Experience zu ermöglichen. Dabei kommt nicht nur Tims Verständnis von Open-Source-basierter Technologie, sondern auch seine umfassende Erfahrung als Anwender und Projektbegleiter in Herstellung, Handel und Verwaltung zum Tragen.
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