Igus hat seinen Kundenservice um einen Live-Chat per WhatsApp-Messenger erweitert. Damit will der Motion-Plastics-Spezialist seinen Kunden eine neue, flexible und benutzerfreundliche Option bieten, um direkt mit Experten des Unternehmens in Kontakt zu treten. Der Service ergänzt den Live-Chat auf der Igus-Website, der bereits seit sieben Jahren online ist und wöchentlich über 200 Anfragen an die vier zuständigen Mitarbeiter weiterleitet.
Um den WhatsApp-Service zu nutzen, müssen Kunden lediglich das bekannte WhatsApp-Symbol auf der Igus-Website anklicken. Falls die WhatsApp-App bereits installiert ist, erfolgt die automatische Weiterleitung zum Live-Chat. So lassen sich Fragen schnell und unkompliziert auch via Smartphone klären, ob vom Büro, der Baustelle oder der Werkstatt aus.
„Unsere engagierten Kolleginnen und Kollegen stehen den Kunden auch auf WhatsApp mit der gewohnten Schnelligkeit und Fachkompetenz zur Seite“, sagt Michael Bergmann, Digital Sales & Marketing Manager bei Igus. „Egal, ob es um Produktinformationen, CAD-Daten, technische Unterstützung oder Bewerbungsanfragen geht – mit dem Live-Chat über WhatsApp sind wir bestrebt, ein nahtloses und effizientes Serviceerlebnis mit realen Experten zu bieten.“
Weitere Kontaktmöglichkeiten bleiben bestehen
Neben der neuen Kontaktmöglichkeit über WhatsApp stehen Kunden weiterhin der Live-Chat auf der Website, persönliche Beratungen vor Ort durch technische Verkaufsberater, eine telefonische Unterstützung, Teams-Meetings mit Produktvorführungen und individuellen Auslegungen, Präsentationen und Rundgänge auf der hauseigenen digitalen Messe oder eine Hausmesse direkt beim Kunden vor Ort zur Verfügung. „Unser Ziel ist es, die Bedürfnisse unserer Kunden bestmöglich zu erfüllen und einen Weltklasse-Service zu gewährleisten“, fasst Bergmann zusammen.
Über folgenden Link können Sie den Igus-WhatsApp-Service ausprobieren.
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