Bei der praktischen Umsetzung von KI-Agenten herrscht oft Unsicherheit. Eine neue Studie des Fraunhofer-Forschungs- und Innovationszentrums für Hybride Künstliche Intelligenz schafft nun Klarheit: Mithilfe des Konzepts des „Agentic Levels“ können Unternehmen bewerten, ob ein System als KI-Agent gilt und welche Risiken und Potenziale damit verbunden sind.
Obwohl KI-Agenten derzeit in aller Munde sind, sieht es bei konkreten Anwendungen dünn aus. Hier setzt die Studie „KI-Agenten verstehen und anwenden“ an. Das Expertenteam der mitwirkenden Fraunhofer-Institute für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO sowie für Intelligente Analyse- und Informationssysteme IAIS beleuchtet Einsatzbereiche von agentischen KI-Systemen und schafft durch Begriffsklärungen ein grundlegendes Verständnis des Konzepts des „Agentic Levels“.
Agentic Level: Ein Bewertungsraster für Agentizität
Von einem KI-Agenten ist die Rede, wenn ein KI-System ein definiertes Ziel verfolgt und eine Reihe von Charakteristiken aufweist. Dazu zählen unter anderem die Wahrnehmung der Umwelt, Kooperationsfähigkeit mit Menschen und anderen Agenten sowie Handlungs- und Entscheidungsfähigkeit. Besonders in Bezug auf die Risikoabschätzung ist es für Unternehmen bedeutsam, zu erkennen, ob ein System als KI-Agent gilt oder nicht. Eine Abgrenzung, die sich für Unternehmen häufig als schwierig erweist.
„Wann ist ein System ein KI-Agent? Um diese Frage zu beantworten, führen wir in unserer Studie das Konzept des Agentic Levels ein. Dieses hilft Unternehmen dabei, die damit verbundenen Risiken und Potenziale einzuschätzen“, erläutert Dr. Maximilien Kintz vom Fraunhofer IAO, der verantwortliche Autor der Studie.
Vielfältige Einsatzbereiche agentenbasierter KI-Systeme
KI-Agenten können in den unterschiedlichsten Bereichen eingesetzt werden: vom Kundensupport und Vertrieb über die Sortimentsplanung bis hin zur Notfallversorgung und Robotiksteuerung. Die Studie liefert hierzu einen wertvollen Überblick. Für den erfolgreichen Einsatz empfehlen die Studienautoren Unternehmen, mit kleinen Anwendungen in geschützten Umgebungen zu beginnen und diese schrittweise zu erweitern.
Unterstützung bei der Umsetzung von Agentic-AI-Projekten
Unter Berücksichtigung der genannten Empfehlungen gelten KI-Agenten als vielversprechende, aber komplexe Anwendungen. Agentische KI-Projekte bieten Chancen, Unternehmen und Mitarbeitende weiterzubringen – mit klarer Governance, kontinuierlicher Evaluation und verantwortungsvoller Umsetzung. Unternehmen, die sich für den Einsatz von KI-Agenten in Vertrieb und Kundenservice interessieren, können sich bei den Studienautoren melden. Im Rahmen des Forschungs- und Innovationszentrums für Hybride KI erhalten sie konkrete Unterstützung und Beratung.
