DHL Paket erweitert seinen Kundenservice um neue digitale Informationsmöglichkeiten per Sprachbefehl. Nutzer aktivieren dazu die sogenannten DHL Paket-Skills in der Alexa-App und erhalten zum Beispiel durch die Abfrage „Alexa, frag DHL wo mein Paket ist“ über die intelligenten Lautsprecher Amazon Echo und Echo Dot die gewünschten Informationen.
Digital zu besserem Kundenservice
Die Abfrage per Sprache ist Teil der Service-Strategie von DHL Paket zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Jeder Kunde soll schnell, einfach und jederzeit die Antwort auf seine individuelle Frage finden.
„Die Sprachsteuerung, zum Beispiel von Online-Applikationen, ist eine Funktion, die zukünftig immer mehr an Bedeutung gewinnen wird“, sagt Michaela Lukas, Abteilungsleiterin Kundenservice Privatkunden DHL Paket.
Abhängig vom Nutzer-Feedback wird der neue Sprachbefehl-Service noch in diesem Jahr um Informationen zu Filialstandorten, Öffnungszeiten, Produkten und Preisen erweitert.
